نحوه رسیدگی به کالاهای برگشتی توسط JD.com

نحوه رسیدگی به کالاهای برگشتی توسط JD.com

با توسعه سریع پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، بازده به بخشی از فرآیند خرید مشتریان تبدیل شده است. به‌عنوان پلتفرم پیشرو تجارت الکترونیک در چین، فرآیند بازگشت و روش‌های پیگیری پیگیری JD.com توجه زیادی را به خود جلب کرده است. این مقاله موضوعات داغ و محتوای داغ در اینترنت را در 10 روز گذشته ترکیب می‌کند تا به تفصیل نحوه رسیدگی JD.com به کالاها را پس از بازگشت تجزیه و تحلیل کند و داده‌های ساختاری را برای مرجع ارائه کند.

1. مروری بر روند بازگشت JD.com

فرآیند بازگشت JD.com معمولاً شامل مراحل زیر است:

1. مصرف کننده درخواست بازگشت ارائه می کند.
2. JD.com درخواست بازگشت را بررسی خواهد کرد.
3. مصرف کنندگان کالا را پس می فرستند.
4. JD.com کالاها را بازرسی می کند و بازپرداخت را پردازش می کند.
5. کالای مرجوعی وارد مرحله پردازش پیگیری می شود.

جدول زیر نقاط زمانی فرآیند بازگشت JD.com را نشان می دهد:

2. کار Jingdong با کالاها پس از بازگشت

با توجه به بحث های داغ اینترنت در 10 روز گذشته و اطلاعات رسمی JD.com، روش های پردازش کالاهای مرجوعی عمدتاً به انواع زیر تقسیم می شوند:

1.برای فروش مجدد لیست شده است: برای محصولات باز نشده، استفاده نشده و دست نخورده، JD.com آنها را برای فروش در قفسه ها قرار می دهد.
2.فروش پس از بازرسی کیفیت ثانویه: برخی از محصولات ممکن است پس از انجام بازرسی دقیق کیفی به عنوان محصولات "دست دوم" یا "بازسازی شده" فروخته شوند.
3.بازگشت به تامین کننده: برخی از محصولات برای پردازش به تامین کنندگان یا برندها بازگردانده می شوند.
4.پردازش تخریب: JD.com محصولاتی را که قابل فروش مجدد نیستند (مانند مواد غذایی، محصولات مراقبت شخصی و غیره) از بین می برد.

جدول زیر درمان های رایج برای انواع مختلف اقلام را نشان می دهد:

3. مسائل داغ مورد توجه مصرف کننده

با توجه به بحث های آنلاین اخیر، مسائلی که مصرف کنندگان بیشتر نگران آن هستند عبارتند از:

1.آیا اقلام برگشتی دوباره فروخته می شوند؟
JD.com گفت که فقط محصولاتی که استانداردهای جدید را رعایت می کنند در قفسه ها قرار می گیرند و سایر محصولات به شدت طبقه بندی می شوند.

2.چگونه از دریافت اقلام برگشتی خودداری کنیم؟
مصرف کنندگان می توانند به سالم بودن بسته بندی محصول توجه کرده و تاریخ تولید و وضعیت مهر و موم محصول را بررسی کنند. برخی از صفحات محصول با لوگوی "بازگشت هفت روزه بدون سوال" مشخص خواهند شد.

3.آیا حمل و نقل کالاهای برگشتی سازگار با محیط زیست است؟
JD.com اقدامات حفاظت از محیط زیست را در سال های اخیر تقویت کرده است و کالاهای غیرقابل فروش را برای کاهش اتلاف منابع طبقه بندی و بازیافت خواهد کرد.

4. آخرین سیاست JD.com در مورد پردازش بازگشت

طبق آخرین سیاست در سال 2023، JD.com به روز رسانی های زیر را در پردازش برگشت دارد:

5. پیشنهادات برای مصرف کنندگان

1. قبل از بازگرداندن محصول، وضعیت آن را به دقت بررسی کنید تا مطمئن شوید که شرایط بازگشت را برآورده می کند.
2. بسته بندی اصلی و لوازم جانبی محصول را برای جلوگیری از تأثیرگذاری بر روند بازگشت نگه دارید.
3. به اطلاعیه‌های رسمی JD.com توجه کنید تا از آخرین تغییرات در سیاست‌های بازگشت مطلع شوید.
4. برای محصولات با ارزش بالا، توصیه می شود در هنگام خرید فروشگاه "JD.com self-operated" را انتخاب کنید تا از خدمات پس از فروش بهتری برخوردار شوید.

از طریق تجزیه و تحلیل بالا، می‌توانیم ببینیم که JD.com رویه‌های پردازش سخت‌گیرانه و روش‌های مدیریت متنوعی برای کالاهای برگشتی دارد. به‌عنوان مصرف‌کننده، درک این اطلاعات می‌تواند به ما در برخورد منطقی‌تر با موضوع بازده کمک کند و در عین حال توسعه سالم صنعت تجارت الکترونیک را نیز ارتقا دهد.